DERECHO DE DESISTIMIENTO – CUADROVIVO

1. INFORMACIÓN GENERAL

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

No obstante, este derecho presenta excepciones que aplican a la actividad de CUADROVIVO, detalladas en esta página.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPCIÓN LEGAL AL DESISTIMIENTO)

El derecho de desistimiento NO aplica a los productos:

elaborados según las especificaciones del cliente, o
claramente personalizados, o
fabricados bajo pedido para el cliente.

Artículo 103.c de la Ley de Consumidores:
“Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”

Dado que CUADROVIVO fabrica cada cuadro de manera individual, bajo pedido y en muchos casos con resina o iluminación LED a medida, estos productos NO admiten devolución por desistimiento.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ SE ACEPTA DEVOLUCIÓN

CUADROVIVO SÍ aceptará devolución o reemplazo gratuito en los siguientes supuestos:

✔️ Producto dañado durante el transporte

Si el cuadro llega roto, golpeado o con desperfectos atribuibles al envío.

✔️ Producto defectuoso

Fallos de fabricación o errores evidentes no propios de la personalización artística.

En estos casos, el cliente puede solicitar:

un reemplazo sin coste, o
un reembolso completo.

4. PLAZO PARA NOTIFICAR UN DAÑO

Para gestionar una devolución por daños en el transporte, el cliente deberá notificarlo en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, enviando:

Fotografías claras del embalaje
Fotografías del daño en el producto
Número de pedido

Enviar a:
📧 contactocuadrovivo@gmail.com

5. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO (PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS)

En el cas hipotètic que la botiga vengués algun producte NO personalitzat, el client podria exercir el desistiment així:

Enviar una solicitud clara a:
📧 contactocuadrovivo@gmail.com
Indicar número de pedido y datos de contacto.
Enviar el producto en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original.
El cliente asumiría los costes de devolución (como marca la ley).

NOTA: Actualment tots els productes de CUADROVIVO són fabricats sota comanda, per la qual cosa aquesta secció només aplica si en el futur s’afegeixen productes no personalitzats.

6. EXCLUSIONES

No se aceptarán devoluciones por:

Cambios de opinión
Error del cliente en la elección de tamaño o diseño
No coincidir al 100% con la visualización en pantalla (variaciones normales de color)
Deterioro producido por mal uso o manipulación del cliente
Productos personalizados o fabricados bajo pedido (condición general de la tienda)

7. REEMBOLSOS

En caso de devolución aprobada:

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo dependerá de la entidad bancaria o plataforma (Bizum, PayPal, tarjeta).